Stimmigkeit in allen Shop-Formen

Als Handelsunternehmen werden Ihre Angebote nur nachgefragt, wenn Sie einen Nutzen und ein positives Erlebnis bieten, das die Lebenssituation Ihrer KundInnen verbessert – sei es durch eine Arbeitserleichterung oder Problemlösung, sei es durch ein von den KundInnen gewolltes Image oder durch ein Erlebnis, das man nur bei Ihnen bekommt.

Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks benötigen Sie ein spezifisches und differenziertes Angebot, das Sie eindeutig vom Mitbewerb abhebt. Dieses muss im realen Geschäft genauso wie im Online-Shop erfahrbar sein und ein stimmiges Gesamtbild ergeben.

Neue Möglichkeiten durch Technologie

Durch die Technologie haben Sie heute mehr Möglichkeiten, Ihren KundInnen Ihr einzigartiges Angebot in seiner Gesamtheit zu präsentieren:

• Am Smartphone – Ihre KundInnen tragen Ihren Shop quasi ständig bei sich.
• Am Heim-PC – Ihre KundInnen laden Ihren Shop quasi zu sich nach Hause ein.
• Ihre KundInnen kommen zu Ihnen persönlich ins Geschäft.

Um sich vor zu hohen und letztendlich nicht passenden Investitionen zu schützen, beachten Sie bitte:

Der Einsatz von Technologie ist ein Mittel, um das Erleben stimmig zu gestalten, aber kein Selbstzweck!

Ihre Chance: Die ganze Welt

Neu ist, dass Sie durch das Internet und die Möglichkeiten, die Social Media bieten, Menschen auf der ganzen Welt kostengünstig und in Echtzeit erreichen können.

Einerseits sind das Menschen, die nie in Ihr Präsenz-Geschäft kommen würden oder könnten, weil sie  in einem anderen Land oder auf einem anderen Kontinent leben.

Weiters  kann das auch Ihre heute schon bestehende Kundschaft umfassen, wenn diese beispielsweise auf einer Urlaubsreise ist oder dienstlich ins Ausland versetzt wird und deswegen zeitweise nicht bei Ihnen im stationären Geschäft einkaufen kann.

Erfolgsfaktor [Wissen + Tun]

Erfolgsentscheidend ist, dass Ihre KundInnen Ihr spezifisches Angebot in allen Shop-Formen, die Sie bespielen, als stimmig und passend erleben.

Ihre MitarbeiterInnen spielen dabei als wichtigste MitgestalterInnen und TrägerInnen Ihrer Unternehmensbotschaft eine bedeutende Rolle.

Damit Ihre MitarbeiterInnen aktiv und wirkungsvoll zum Erfolg beitragen können, brauchen sie ein fundiertes Anwendungswissen über alle Einkaufsmöglichkeiten – online und offline – die Sie für Ihre KundInnen bereitstellen.

Lieferanten als Grundlage des Erfolges

Verlässliche Lieferanten-Beziehungen sind ein wesentliches Erfolgskriterium für die Zufriedenheit Ihrer KundInnen. Jeder Lieferausfall ist für Sie ein erhöhtes Risiko, dass Ihre KundInnen zur Konkurrenz gehen.

Außerdem unterliegen Sie als Händler/in in Österreich vielen Schutzbestimmungen für KonsumentInnen, wie z.B. der 2-jährigen Gewährleistungsfrist für bewegliche Sachen, die bei schlechter Qualität der Ware und unzuverlässigen Lieferanten für Sie sehr kostspielig werden können.

Don’t expect, inspect!

Achtung vor allem, wenn Sie Waren selbst importieren:

Als HändlerIn haften Sie für eine mögliche Gesundheitsschädlichkeit von verkauften Spielsachen oder Kleidung. Besonders in Fällen wo Menschen, insbesondere Kinder, zu Schaden kommen könnten, riskieren Sie die sofortige und nachhaltige Zerstörung ihres Images bei (potentiellen) KundInnen.

Vertrauen Sie deshalb nicht auf Ihre Erwartungen, sondern überzeugen Sie sich selbst und überprüfen Sie alles genau, bevor Sie eine Geschäftsbeziehung eingehen – kurz: Don’t expect, inspect!