Das Erlebnis, das Amazon bietet, ist eine riesige Auswahl und rasche Lieferung nach Hause – mit dem negativen Teil, des Extraaufwandes bei einer Rücksendung. Durch das Erfüllen des Bedürfnisses nach sozialen Kontakten – auf unterschiedlichen Ebenen (im Geschäft, am Telefon, im Chat) – können Sie Ihren KundInnen ein besonderes Angebot machen.
Ausgangspunkt Ihrer Produkt- und Serviceentwicklung können zwei Fragen sein:
- Welche Probleme müssen meine (potentiellen) KundInnen in ihrem Alltag lösen?
- Welche Träume haben meine (potentiellen) KundInnen?
