Das Produkt/Dienstleistungsangebot, das Sie anbieten, löst für Ihre KundInnen entweder ein sachliches Problem, z.B. indem es eine Arbeitserleichterung schafft oder bringt einen anderen konkreten Nutzen oder erfüllt ein emotionales Bedürfnis, z.B. menschlicher Kontakt und neue Informationen durch ein persönliches Gespräch.
Idealer Weise verbindet sich der Einkauf bei Ihnen mit einem – bewusst oder unbewusst wahrgenommenen – positiven Erlebnis. Der Boom der Christkindlmärkte begründet sich zum Beispiel auf dem körperlichen (Punschgetränk, Kartoffelpuffer-Duft) und sozialen (mit FreundInnen zusammentreffen, sprechen, andere beobachten können) Erlebnischarakter.
